Pedidos
¿Cómo se producen los productos?
Los productos se fabrican bajo demanda como artículos fabricados a medida, por lo que su coste es un poco más elevado y tardamos más en entregártelos. Fabricar productos bajo demanda en lugar de a gran escala ayuda a reducir la sobreproducción y cuidar el medioambiente. Desconected impulsa una compra sostenible.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido
sea enviado o se te indicará la compañía de envío para que puedas contactarla para el seguimiento de tu paquete. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos por email info@desconected.com.
Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 2 y 5 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo
enviaremos. Tendrás que tener en cuenta también el tiempo de envío, que depende de
tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
● EEUU: 3-4 días hábiles
● Europa: 3-7 días hábiles
● Australia: 2-14 días hábiles
● Japón: 4-8 días hábiles
● Resto: 10-20 días hábiles
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Trabajamos con fabricas y centros de gestión repartidos por todo el mundo. Siempre se envía desde el más cercano a la dirección final de los clientes.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
- Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en
la dirección de envío. - Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
- Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
- Haz el seguimiento de tu paquete (recibirás el link de seguimiento cuando se envíe) o contacta con la empresa de envío.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío y tu paquete se ha devuelto a nuestras instalaciones, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes de envío.
*No nos responsabilizamos de errores logísticos de las empresas de envío. Cualquier incidencia con el envío debes reclamar a la empresa del transporte.
Devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Según Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores los productos fabricados a medida (bajo demanda) están excluidos del periodo de reflexión de 14 días. Nuestro objetivo es la producción sostenible, por ello no ofrecemos devoluciones ni cambios. No se aceptan devoluciones por error del cliente al elegir la talla. Trabajamos bajo demanda, lo que significa que un cambio de talla requiere hacer un producto desde cero. Si no estás seguro qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.
Nuestra política de devoluciones no cubre las devoluciones o los reembolsos por cambio de opinión o de gusto del cliente. Gracias por entenderlo.
